Términos y condiciones

1. Quiénes somos

es un servicio prestado por , identificada con NIT , con domicilio en , . Puedes escribirnos a o al .

En este documento, “nosotros” es esa empresa y “tú” o “el negocio” es la persona o empresa que crea una cuenta. “Clientes finales” son las personas que le escriben a tu negocio por WhatsApp.

Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. El servicio

Te damos un asistente virtual que atiende el WhatsApp de tu negocio: responde con la información que tú cargas, toma solicitudes (citas, pedidos, reservas, cotizaciones) y te avisa cuando hace falta una persona. Incluye un panel para configurar el asistente y ver lo que recibe. Las funciones exactas dependen del plan que elijas y están descritas en la página de precios.

No somos WhatsApp ni Meta. Este servicio es independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por WhatsApp LLC ni por Meta Platforms, Inc. El asistente se conecta a tu cuenta como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web.

WhatsApp tiene sus propias condiciones y puede limitar, suspender o cerrar una cuenta según sus reglas. Eso está fuera de nuestro control. Diseñamos el asistente para reducir ese riesgo: solo responde a quien te escribe primero y no hace envíos masivos. Aun así, tú decides conectar tu número y asumes ese riesgo; no respondemos por restricciones que WhatsApp imponga a tu cuenta.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener facultad para obligar al negocio que registras.
• La información que nos das debe ser cierta y mantenerse actualizada.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato.
• La información que cargas (precios, horarios, productos, políticas) es tuya y es tu responsabilidad que sea correcta. El asistente la repite a tus clientes tal como la escribes.

4. Prueba, planes y pagos

• Prueba gratis. Las cuentas nuevas tienen un periodo de prueba sin costo y sin tarjeta. Al terminar, el asistente deja de responder hasta que actives un plan. Tu información queda guardada.
• Precios. Están publicados en la página, en pesos colombianos. Indicamos si incluyen impuestos.
• Cobro. Los planes se pagan por adelantado, mes a mes o por año. Si autorizas el cobro automático con tarjeta, se renueva solo cada periodo hasta que canceles.
• Respuestas con inteligencia artificial. Cada plan incluye un número mensual. Si lo alcanzas, el asistente sigue atendiendo con el menú y las respuestas fijas hasta el siguiente mes.
• Cambios de precio. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El precio de lanzamiento se mantiene para quienes lo obtuvieron mientras su plan siga activo sin interrupciones.
• Falta de pago. Si un cobro falla o el plan vence, el asistente se pausa. Conservamos tu información para que puedas reactivarlo.

5. Cancelación, retracto y devoluciones

• Sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde el soporte de tu panel. El servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar.
• Derecho de retracto. Si contratas como consumidor, la ley colombiana (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) te permite retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con tu acuerdo. En ese caso te devolvemos lo pagado.
• Reversión del pago. Cuando proceda según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, un cobro no autorizado o fraude), puedes solicitarla ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.
• Configuración asistida. Es un servicio de pago único. Si aún no hemos empezado a configurar tu asistente, puedes pedir la devolución completa.

6. Uso permitido

Te comprometes a no usar el servicio para:

• Enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos o cualquier forma de spam.
• Actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, o suplantar a otra persona o empresa.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de WhatsApp.
• Recoger datos de tus clientes sin informarles ni contar con su autorización.
• Intentar acceder a cuentas de otros, alterar el servicio o revender el acceso sin nuestro permiso.

Si tu negocio es del sector salud, legal, financiero u otro regulado, tú respondes por cumplir las normas de tu actividad. El asistente no reemplaza a un profesional ni atiende urgencias.

7. Inteligencia artificial

Parte de las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de la información que tú cargas. Le damos instrucciones para que no invente y para que pase la conversación a una persona cuando no sepa. Aun así, puede equivocarse o expresar algo de forma inexacta.

Por eso te pedimos que pruebes tu asistente antes de conectarlo y que revises las conversaciones. Las respuestas no constituyen asesoría médica, legal, contable ni de ningún otro tipo profesional. Tú defines qué puede prometer tu negocio y confirmas con tus clientes las citas, los pedidos y los precios.

8. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales. En resumen:

• Tus datos como titular de la cuenta (nombre del negocio, correo, teléfono) los tratamos nosotros como responsables, para prestarte el servicio.
• Los datos de tus clientes finales (número, nombre, mensajes, solicitudes) son tuyos. Tú eres el responsable de ese tratamiento y nosotros actuamos como encargados: los tratamos solo siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.
• Como responsable, te corresponde informar a tus clientes y contar con su autorización. El asistente incluye un aviso corto antes de pedir datos, que puedes ajustar.
• Para funcionar usamos proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial que pueden estar fuera de Colombia. Los mensajes se les envían únicamente para generar la respuesta.
• Si cancelas, puedes pedir que eliminemos la información de tu cuenta. La borramos salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos un funcionamiento sin interrupciones: puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o de WhatsApp. Hacemos copias de seguridad periódicas. Atendemos tus casos desde la sección Soporte del panel, en días y horas hábiles.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca, su diseño y su código nos pertenecen. Te damos un permiso de uso personal y no transferible mientras tengas un plan activo. El contenido que cargas sigue siendo tuyo; nos autorizas a usarlo solo para prestarte el servicio.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por ventas, citas o clientes que no se concreten, ni por lucro cesante u otros daños indirectos.
• No respondemos por restricciones, suspensiones o cierres que WhatsApp aplique a tu número.
• No respondemos por información incorrecta que hayas cargado ni por el uso que tú o tus clientes den a las respuestas.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos, si se usa para spam o actividades ilegales, o si pone en riesgo a otros usuarios o al servicio. Cuando sea posible te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos por correo o en tu panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos primero: desde la sección Soporte de tu panel, desde el botón de ayuda de esta página o al correo . Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).